Retours

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour que votre article soit éligible au retour, il doit être inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

• Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
• Produits intimes ou sanitaires
• Matières ou substances dangereuses
• Liquides ou gaz inflammables
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l'état de l'article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité(e) sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou manquants de remboursement (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il se peut que le remboursement prenne du temps à s'afficher. Contactez également votre banque pour vérifier le délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : alsacecarplay@gmail.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer un article par le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à alsacecarplay@gmail.com

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande, le remboursement sera adressé à cette personne.

Expédition

Les coûts d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit de celui-ci. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi d'expédition pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, car nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.